Delvist medhold i klage over erstatningsopgørelse og sagsbehandlingstid

Skadelidte klagede over forsikringsselskabets erstatningsopgørelse og langsommelige sagsbehandlingstid.

Naturskaderådet gav ikke medhold i klagen over erstatningsopgørelsen, da opgørelsen var sket i overensstemmelse med gældende regler, når skaden ikke udbedres, og der udbetales kontanterstatning.

Skadelidte fik dog medhold i klagen over sagsbehandlingstiden, idet der efter Naturskaderådets vurdering havde været en hovedsageligt passiv fase fra forsikringsselskabets side i perioden fra december 2023 til juli 2024. Selvom der var faktorer, der både pegede på forsikringsselskabet og skadelidte, fandt Naturskaderådet, at den samlede sagsbehandling havde været for lang og ikke havde levet op til forvaltningsretlige principper om effektiv og aktiv sagsbehandling.

Naturskaderådet havde dog ikke hjemmel til at sanktionere dette.

Læs hele Naturskaderådets afgørelse (PDF)